Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a compras realizadas a Cortez Sanqui & Cía. Ltda. y a los servicios incluidos en la cotización o contrato correspondiente. Atendemos solicitudes por defecto, error de entrega, incumplimiento de lo ofrecido o garantía aplicable.

No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión, por dejar de necesitar el producto o por elegir una referencia incorrecta sin error atribuible a nuestra asesoría. Esta regla no excluye los derechos de retracto u otros derechos obligatorios que correspondan conforme a la ley.

Antes de comprar, confirma modelo, número de parte, voltaje, aplicación y especificaciones. Si recomendamos una referencia, conserva la cotización y los datos del equipo que proporcionaste para poder revisar la compatibilidad ofrecida.

1. Comunica el problema. Escribe a info@cortezsanqui.com con el número de pedido o factura, fecha, producto, serie si existe y una descripción de la incidencia.
2. Adjunta evidencia útil. Incluye fotografías del producto, empaque y etiqueta; para fallas, agrega síntomas y condiciones de instalación. Un video puede ayudar, pero no realices pruebas peligrosas para obtenerlo.
3. Espera las instrucciones de retorno. Te indicaremos la identificación del caso, documentación y forma de entrega. La autorización para recibir el producto no equivale a aprobar un reembolso.
4. Recibe una resolución documentada. Revisaremos el caso y comunicaremos el diagnóstico, la solución procedente y, si hay costos no cubiertos, su justificación antes de autorizar trabajos adicionales.

Conserva el comprobante de compra. Si no lo tienes, aporta datos que permitan localizarla. La coordinación previa facilita el trámite y no sustituye ni condiciona los medios de reclamación reconocidos por la ley.

Daños de transporte, faltantes o entrega equivocada: notifícalos preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Conserva la guía y el empaque para facilitar la investigación. Este plazo de aviso recomendado no anula una garantía ni un derecho legal por reportar después.

Defectos de funcionamiento: comunícalos tan pronto los detectes, dentro del período de garantía informado para el producto y de los plazos legales aplicables. No todas las referencias tienen la misma cobertura; revisa la ficha, la factura y las condiciones entregadas al comprar.

La evaluación puede requerir diagnóstico, información adicional o intervención del fabricante. Te informaremos del avance y de los plazos aplicables, sin convertir la revisión técnica en una suspensión indefinida de tus derechos.

Devuelve el artículo identificado en la compra, con sus accesorios y los elementos necesarios para evaluarlo. Conserva el empaque original cuando sea posible y utiliza protección adecuada para el transporte. Su ausencia, por sí sola, no elimina una garantía legal.

La instalación o energización de AVR, controladores, sensores, módulos y otros componentes no autoriza una devolución por cambio de opinión. Tampoco elimina automáticamente la cobertura de un defecto de origen.

No se consideran defectos de fabricación los daños atribuibles a conexiones incorrectas, voltajes fuera de especificación, sobrecarga, humedad, golpes, uso indebido o intervenciones que hayan causado la falla. La relación entre esas circunstancias y el daño debe sustentarse en la evaluación; no se rechazará un caso únicamente por haber abierto o utilizado el producto conforme a su finalidad.

Si hay una falla, interrumpe el uso y evita modificaciones que impidan el diagnóstico. Los costos de revisión o reparación fuera de garantía se informarán y requerirán aceptación previa. La asistencia del fabricante no sustituye las obligaciones que correspondan a Cortez Sanqui como proveedor.

Los manuales y esquemas identificados como descargables son productos digitales; no incluyen un envío físico. Verifica el modelo, idioma, edición y alcance descritos antes de pagar. La compra no incluye asesoría de instalación ni actualizaciones futuras, salvo indicación expresa.

El acceso se habilita después de confirmar el pago y conforme al período de descarga indicado en el producto o pedido. Conserva una copia para tu uso autorizado. Si el enlace vence o no funciona, contacta con nosotros para verificar la compra y ayudarte.

No ofrecemos reembolsos voluntarios por cambio de opinión una vez entregado o habilitado el archivo correcto. Sí revisaremos archivos dañados, inaccesibles, equivocados, no conformes con la descripción o cobros duplicados verificables. Buscaremos restablecer el acceso o entregar el archivo correcto; cuando corresponda legalmente o no podamos cumplir la entrega, procederá la solución o reembolso aplicable.

Comprar un archivo no transfiere derechos de autor. No autoriza su reventa, publicación ni distribución a terceros fuera de lo permitido por el titular de los derechos. La documentación técnica no reemplaza la intervención de personal calificado ni las instrucciones de seguridad del fabricante.

Las importaciones solicitadas para un cliente, productos personalizados, consumibles abiertos y servicios ya ejecutados no admiten devolución voluntaria por cambio de opinión. Se mantienen las reclamaciones por defectos, errores o incumplimientos y las garantías que correspondan.

Si necesitas cancelar antes de la entrega o ejecución, comunícalo de inmediato. Revisaremos el estado del pedido, las condiciones aceptadas y los derechos legales aplicables. Cualquier costo efectivamente incurrido que legalmente proceda deberá justificarse; no se impondrán penalidades o descuentos no informados y aceptados cuando ello sea exigible.

Una prestación defectuosa o distinta de la contratada puede reclamarse aunque el servicio ya se haya realizado. Las condiciones particulares de una cotización no pueden reducir derechos obligatorios.

Antes de enviar el artículo, coordina el transporte y la dirección de recepción con nuestro equipo. Usa embalaje que proteja el producto y conserva la constancia de entrega y seguimiento.

Cuando confirmemos un error de entrega o un defecto cubierto imputable al proveedor, coordinaremos los costos necesarios de retorno y la solución conforme a la garantía y a la legislación aplicable. No contrates servicios extraordinarios sin coordinación previa cuando no sean necesarios para proteger tus derechos.

En los demás casos, los gastos se determinarán según su causa y las condiciones válidamente acordadas. Para operaciones internacionales, deben revisarse también transporte, aduanas, impuestos y normativa obligatoria del destino. No trasladamos automáticamente al cliente los costos que legalmente correspondan al proveedor.

Los cargos pagados directamente a aduanas o terceros pueden requerir una gestión de devolución ante esas entidades. Su tratamiento y cualquier importe recuperable se explicarán para el caso concreto.

Según el diagnóstico, la cobertura y la ley, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, cumplimiento de la entrega, ajuste del cobro o reembolso. Recibir el producto para revisión no implica reconocer de antemano un defecto ni aceptar todas las cantidades reclamadas.

Los reembolsos aprobados se tramitan por el medio de pago original, salvo imposibilidad técnica o acuerdo válido sobre una alternativa. Una nota de crédito no sustituirá un reembolso debido sin tu aceptación cuando esta sea necesaria.

El procesamiento interno toma habitualmente 3 a 5 días hábiles después de la aprobación. El banco o procesador puede añadir aproximadamente 5 a 10 días hábiles para reflejarlo. Son estimaciones operativas y no amplían los plazos máximos que establezca la ley.

Se informará el importe y su desglose. No se aplican exclusiones automáticas de envío, diagnóstico o comisiones cuando deban restituirse legalmente. No procede recibir dos reembolsos por la misma operación: los abonos previos o contracargos se conciliarán para evitar duplicidades.

Podemos verificar factura, identidad del solicitante, serie y estado del artículo, y documentar la revisión. Los indicios de sustitución de piezas, documentos alterados o manipulación se examinarán con evidencia. Cualquier rechazo será motivado y podrás aportar aclaraciones o solicitar una revisión.

Comunicarte con nosotros no te obliga a renunciar a reclamar ante tu proveedor de pago, la autoridad de consumo o los tribunales competentes. No se exige retirar una reclamación válida como condición para atender el caso.

Esta versión rige para compras realizadas desde la fecha indicada. Las compras anteriores conservan las condiciones que les correspondían al contratar y los derechos legales aplicables. Las futuras modificaciones no reducirán retroactivamente esos derechos.

Los datos y documentos del trámite se tratarán según nuestra política de privacidad.