Política de Devoluciones y Reembolsos (Refund and Return Policy)

Vigente desde: 21 de agosto de 2025

En Cortez Sanqui & Cía. Ltda. trabajamos para que cada compra cumpla con los estándares de calidad y desempeño que nuestros clientes esperan. Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario tramitar una devolución, un cambio o un reembolso. Esta política describe, de forma clara y detallada, el alcance, los requisitos y los pasos para hacerlo.

Resumen ejecutivo

Nicaragua: aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos conforme a las condiciones y plazos descritos abajo.

Pedidos desde otros países: aceptamos devoluciones y reembolsos siempre que el cliente asuma todos los costos y gestiones de envío internacional, aduanas, impuestos y aranceles asociados al retorno.

Piezas eléctricas/electrónicas instaladas: por su naturaleza, no son retornables si han sido instaladas, energizadas o usadas (salvo defecto de fabricación confirmado).

1) Alcance de la política

1.1. Compras realizadas en Nicaragua. Para pedidos facturados y entregados dentro de Nicaragua, esta política aplica en su totalidad (ver Secciones 3 a 8).

1.2. Compras realizadas desde otros países (envíos internacionales). Aceptamos devoluciones y reembolsos bajo las mismas condiciones de elegibilidad (Sección 3), con la salvedad de que el cliente deberá asumir por completo:

Costos de envío de ida y vuelta.
Tasas, impuestos, aranceles, almacenajes y cualquier gestión o gasto de aduanas en ambos sentidos.
Cualesquiera costos de mensajería, inspección o documentación adicional.

Importante: Los montos pagados por aranceles, impuestos de importación/exportación y gestiones aduaneras no son reembolsables por Cortez Sanqui & Cía. Ltda., ya que son cargos de terceros.

2) Definiciones

Devolución: retorno del producto para su revisión y/o reembolso.
Cambio: sustitución por otro producto igual o diferente (pueden aplicar diferencias de precio).
Reembolso: devolución del dinero al medio de pago original (o nota de crédito, según aplique).
DOA (Dead On Arrival): producto con falla evidente al recibirlo y sin señales de instalación indebida o uso inadecuado.

3) Elegibilidad y condiciones del artículo

Para tramitar devolución/cambio/reembolso, el producto debe:

3.1. Estar sin uso, en estado nuevo, con empaque original completo (cajas, bolsas, insertos), accesorios, manuales y etiquetas, sin daños ni escritura/etiquetas ajenas.

3.2. Incluir comprobante de compra (factura/recibo) que permita identificar fecha, cliente y SKU.

3.3. No ser un artículo excluido (Sección 4).

3.4. No presentar señales de instalación o energización en el caso de partes eléctricas/electrónicas (AVR, controladores, sensores, bobinados, módulos, etc.). Una vez instaladas o energizadas, estas piezas no son elegibles para devolución por cambio de opinión.

3.5. Pasar la inspección técnica de nuestro equipo para confirmar estado, integridad y, si procede, el defecto de fabricación.

4) Exclusiones y casos especiales

4.1. No retornables (salvo DOA o defecto de fábrica confirmado):

Componentes eléctricos/electrónicos que hayan sido instalados, energizados o manipulados (AVR, controladores, relés, sensores, ECM, alternadores y sus partes internas, etc.).
Software, licencias, códigos o firmwares.
Piezas a pedido especial, productos personalizados o bajo importación específica para el cliente.
Consumibles y piezas de desgaste ya abiertas o usadas (filtros, aceites, empaques, etc.).

4.2. Daños por instalación incorrecta, mala práctica o usos no contemplados por el fabricante no son considerados defectos de fabricación.

5) Plazos

5.1. Devoluciones por cambio de opinión o incompatibilidad: dentro de 15 días naturales posteriores a la entrega.

5.2. Producto dañado en transporte / DOA: notificar dentro de 48 horas posteriores a la recepción, con evidencia fotográfica del empaque y del producto, antes de instalar o energizar.

5.3. Defecto de fabricación: dentro del período de garantía aplicable del producto (si lo hubiere), sujeto a evaluación técnica.

Los plazos anteriores permiten actuar oportunamente y asegurar trazabilidad con mensajerías y/o fabricantes.

6) Costos de envío, aduanas y responsabilidades

6.1. Dentro de Nicaragua:

Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado, faltantes) o por defecto de fabricación confirmado, podemos cubrir el retorno dentro del territorio nacional o reembolsar el envío de retorno razonable contra recibo.
En cambios de opinión, incompatibilidad o situaciones ajenas a defectos/fallas, el cliente asume los costos de envío de ida y retorno.

6.2. Desde otros países (internacional):

El cliente asume todos los costos y gestiones de envío, seguros, aduanas, impuestos, aranceles, almacenajes y cualquier costo en frontera, tanto de ida como de retorno.
Estos importes no son reembolsables por Cortez Sanqui & Cía. Ltda.

6.3. Riesgo de pérdida/daño en tránsito: hasta que el producto llegue y sea recibido por nuestro personal, el envío es responsabilidad del remitente. Se recomienda embalaje adecuado y servicio con número de tracking y seguro.

7) Cómo iniciar una devolución, cambio o reembolso (RMA)

Paso 1 – Solicitud:
Escríbenos a info@cortezsanqui.com indicando: número de factura, fecha de compra, SKU, motivo, fotografías (producto y empaque) y, si aplica, video corto del síntoma sin instalar/energizar. También puedes llamar al +505 2268 5787 para orientación inicial.

Paso 2 – Evaluación previa y RMA:
Nuestro equipo validará la elegibilidad básica y, de proceder, te enviará un número de RMA y las instrucciones específicas de empaque y envío.

Paso 3 – Envío del producto:

Dirección de retorno (bodega Managua): Estatua Monseñor Lezcano, 2 cuadras al norte, 2 ½ cuadras al oeste, Managua, Nicaragua. Identifica claramente el número de RMA en el paquete.
En envíos internacionales, el cliente gestiona y paga mensajería y trámites aduaneros conforme a la Sección 6.2.

Paso 4 – Inspección técnica:
Al recibir el producto, realizaremos la inspección técnica para verificar estado, integridad y, si aplica, diagnóstico de defecto de fabricación.

Paso 5 – Resolución:

Aprobado (devolución o cambio): procederemos con el reembolso al medio de pago original o la emisión de nota de crédito, o coordinaremos el cambio según tu preferencia.
No aprobado: te informaremos las razones y coordinaremos el reenvío (con costo a cargo del cliente si corresponde).

8) Reembolsos: método y tiempos

8.1. Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto por escrito.

8.2. Al aprobarse el reembolso, el procesamiento interno toma usualmente 3–5 días hábiles. Los tiempos de acreditación del banco/emisor pueden añadir 5–10 días hábiles adicionales.

8.3. No reembolsables:

Costos de envío original y materiales de embalaje.
Cargos de aduanas, impuestos y aranceles (ver Sección 6).
Servicios ya prestados (diagnósticos, instalaciones, calibraciones, etc.).

9) Cambios (exchange)

9.1. Si deseas cambiar por otro producto (igual/diferente), aplican las condiciones de elegibilidad de la Sección 3.

9.2. Las diferencias de precio se cobrarán o acreditarán según corresponda. Pueden aplicar cargos de envío adicionales.

10) Productos dañados en transporte y DOA

10.1. Transporte: si el paquete llega visiblemente dañado, documenta con fotos/vídeo antes de abrir y reporta dentro de 48 horas (Sección 5.2). Conserva empaque y guías.

10.2. DOA: no instales ni energices el producto. Reporta de inmediato con evidencia para preservar elegibilidad.

11) Garantías del fabricante

11.1. Algunos productos cuentan con garantía del fabricante. Podemos ayudarte a gestionar el caso conforme a las condiciones del fabricante (plazos, exclusiones, centros de servicio). En ocasiones, el trámite de garantía se atiende directamente con el fabricante o su representante.

11.2. Las garantías no cubren daños por instalación incorrecta, uso indebido, manipulación o condiciones fuera de especificación.

12) Documentación requerida

Factura/recibo de compra.
Fotografías y/o video del producto y del empaque.
Descripción clara del motivo de devolución/cambio/garantía.
En caso de envíos internacionales, documentación aduanera asociada.

13) Dónde y cómo contactarnos

Correo: info@cortezsanqui.com
Teléfono: +505 2268 5787
Dirección atención de devoluciones: Estatua Monseñor Lezcano, 2C al norte, 2 ½C al oeste, Managua, Nicaragua.
Fuentes públicas del propio sitio y listados comerciales confirman estos datos de contacto y dirección.

14) Fraude, abuso y seguridad

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando se detecten indicios de fraude, manipulación o incumplimiento de esta política, así como de solicitar documentación adicional para validar identidad y compra.

15) Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o regulatorios. La versión vigente será la publicada en cortezsanqui.com. Los cambios no tendrán efecto retroactivo sobre casos ya aprobados.

16) Derechos del consumidor

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable en Nicaragua. En caso de conflicto, prevalecerán las normas de protección al consumidor que resulten obligatorias.

Refund and Returns Policy